업무처리위탁(BPO) 전문기업 유베이스 그룹이 기술·운영 통합 솔루션 ‘U-큐레이터’를 소개하고 AI컨택센터(AICC)의 새로운 전략을 발표했습니다.
U-큐레이터는 다수의 정보를 AI로 선별해 최적의 해결책을 공급할 수 있는 솔루션입니다.
유베이스는 AI 역량을 갖춘 전문 상담사를 통해 고객과 기업의 관계를 강화하고, 장기적으로 기업의 이익을 창출하는 선순환 구조를 구축할 계획입니다.
[권상철/유베이스 그룹 대표이사]
“유베이스 그룹이 선보인 AICC U-큐레이터의 가장 큰 특징은 저희가 26년간 CS컨택센터를 운영하면서 이를 경험한 전문가들이 만들었다는데 큰 의미가 있습니다. 고객 기업이 번거로운 절차 없이 원스톱으로 서비스를 받을 수 있는 점이 가장 큰 특징입니다.”
유베이스는 AI컨택센터를 통해 15년 내 상담자 수가 절반 이하로 감소할 것으로 예상했습니다.